Regionais

Ser atendimento era a opção de muitos para “pagar a faculdade”, mas com as mudanças no setor essa posição pode ser a porta de entrada para diferentes carreiras. Quer conhecer melhor esse novo mercado?

Separamos um exemplo: a Algar Tech. Com a ampliação das atividades em 2008, as perspectivas para quem está na linha de frente mudaram e a filosofia da empresa também. “Construímos uma visão interna de carreira e de visão de futuro, assim o atendente ganhou outras alternativas. A área de TI é uma delas”, explica Marco Aurélio Borges Matos, diretor de operações BPO e aplicações.

A preocupação com a carreira mudou e até a sigla do RH virou TH – para cuidar de talentos. Desde o início o funcionário assinala que tipo de carreira quer seguir e a empresa vai capacitá-lo para esse caminho.

E o que está conseguindo é reverter aquela sensação incômoda que a gente tinha quando alguém falava que era atendimento num call center…

O orgulho de trabalhar na Algar vem aumentando. Só ano passado somou mais 11%, resultado do Programa de Microclima. O que quer dizer? Gestores focados nos problemas e soluções do seu grupo, com metas de satisfação adequadas a esse time. Além dos resultados positivos, tem também premiação. Entre elas, uma casa. 

E do outro lado do telefone, o que mudou? Com o ambiente de trabalho em sintonia do lado de cá, o cliente percebe do lado de lá.

Se você está se candidatando a uma vaga em um Contact Center, aqui vão algumas dicas importantes: para ser um bom atendimento precisa conhecer bem o produto ou serviço que está em questão, assim como as empresas envolvidas. Pergunte, já na admissão, qual o perfil do cliente com quem vai conversar para mergulhar nas questões que podem aparecer. Lembre-se de que do outro lado tem outro ser, que, como você, tem outros problemas e que a empatia é o segredo de qualquer relacionamento. Outra ressalva importante: cada telefonema é uma oportunidade e uma lição para a carreira. E, finalmente, o colega do lado pode não ser seu melhor amigo, mas pode ajuda-lo a subir um degrau. Acredite.

 Fonte: Folha de Alphaville, 30 de abril de 2015

“Liderança é tarefa, não é competência”, polemiza Gilberto Guimarães. E você está pronto para exercê-la na era do conhecimento?

O tema foi debatido no último +Café & +Gestão, na Strong FGV de Alphaville, num dos mais disputados encontros. Sala lotada, olhos atentos, o professor da Business School São Paulo sensibilizou a todos ao provar como esses tempos de grandes mudanças exigem transformações substanciais. As empresas se reinventam em períodos curtos, dois a três anos. “Esses tempos pedem novas organizações e novos líderes: mais inovadores e criativos.”

Inovadores e criativos também na forma de se comunicar. “O antigo chefe morreu”, completa. “Para liderar de forma positiva é preciso eliminar o medo como forma de relacionamento no ambiente de trabalho. A função do líder é ser percebido como quem assume a responsabilidade pelo atingimento do objetivo das pessoas e do objetivo em comum. É mais como um maestro, que coordena talentos para produzir uma obra. Ele não precisa ser um exímio violinista, ele precisa saber orientar, apontar o resultado e coordenar o processo.” 

Nesse ponto, Gilberto defende que, para esse trabalhador, que detém o conhecimento e que o conhecimento é o produto ou boa parte dele, o feedback positivo é mais eficiente. “As métricas da era industrial não funcionam mais. É o colaborador que faz seus horários, controla sua produção e estabelece prioridades. Isso tudo é radicalmente novo e muda completamente a forma de organizar e liderar pessoas. Não se trata, por exemplo, de quantos toques por segundo você datilografa um texto, mas o que você está dizendo com ele e para quem. E o RH ainda continua focado nos toques.” 

Na hora de mobilizar cada talento da equipe, o líder positivo faz demonstrações positivas, mais do que críticas e alertas, trabalhando com os pontos fortes desse indivíduo. Descreve o evento objetivamente e aponta o comportamento a ser corrigido. Descreve com uma linguagem direta a reação ou as consequências ocorridas. Discute as melhores alternativas e sugestões. “O processo do líder é a tomada de decisão e o convencimento de seguirem as suas escolhas. É mais que gestão de pessoas é gestão da base de conhecimento das pessoas. Eu lidero o bom uso do conhecimento e mobilizo cada pessoa para a mudança, para que aplique seu conhecimento. Para isso, busco sinergias, elimino antagonismos, remunero pela atuação e retenho os melhores.”

Gilberto faz um alerta: “nada disso acontece se eu não for líder de mim mesmo”. Esse é o primeiro nível da liderança, ser líder de si próprio. O segundo é ser líder de pessoas. O terceiro é ser líder de empresas e, por último, ser líder de líderes. “Se liderança se aprende, até onde se prepara para chegar? E quem quer ao seu lado?” 

Fonte: Folha de Alphaville, 30 de abril de 2015

Marina Beltrami é sócia-diretora da Wengamen HR Solutions e também professora na Febraban. Tem formação acadêmica ampla: graduada em Tecnologia da Informação e Tradução & Interpretação, possui MBA em Gestão de Pessoas pela FGV do Rio de Janeiro. Complementando tudo isso, a executiva é master em Programação Neurolinguística, domina técnicas de psicofisiognomonia e microexpressões e tem certificação DISC Talent Insights. Todos esses conhecimentos são aplicados há mais de10 anos em Treinamento & Desenvolvimento.

Para publicarmos seu CV, mande-o junto com uma foto para o e-mail: contato@mediapool.com.br

Fonte: Folha de Alphaville, 30 de abril de 2015

O fórum de conhecimento terá como tema central Compartilhar para Crescer  e será composto por 60 palestras gratuitas, em formato de drops de 7 minutos no máximo, e mais 18 palestras magnas, com 30 minutos de duração e acesso pago por meio da compra de passaportes, que têm preços especiais para associados.

Mais informações: (11) 5505-0545, https://abrhsp.org.br/rh-conecta ou rhconecta@abrhsp.org.br

Fonte: Folha de Alphaville, 30 de abril de 2015

Com a eminente alteração da Lei de Terceirização, depois de mais de 10 anos parada, a regional de Sorocaba da ABRH-SP promove um fórum para  discutir este tema tão urgente. O evento terá como palestrantes: João Batista Martins César, Desembargador do Trabalho;  Fábio André Gomes, advogado, conferencista e consultor; e Leopoldo Schenk, diretor-presidente da Index Traub. O evento é gratuito, basta inscrever-se!

Data: dia 7 de maio, das 8h às 11h30

Local: Auditório da Esamc, Rua Arthur Gomes, 51, Centro, Sorocaba-SP.

Mais informações: (19) 3294-3307 ou regionalsorocaba@abrhsp.org.br.

Fonte: Folha de Alphaville, 30 de abril de 2015

A Feira de Negócios Digital da ABRH-SP acontecerá durante todo o mês de junho. Haverá fórum de conhecimento online e exposição virtual de estandes com soluções para a área de Recursos Humanos. Criada em parceria com a Expobusiness, a plataforma do RH Conecta vai repetir na web a mesma experiência de uma feira de negócios, o que permitirá ao público visitar a exposição como se estivesse presencialmente em um pavilhão. Organizações interessadas podem participar como patrocinadoras ou expositoras. Mais informações: (11) 5505-0545, rhconecta@abrhsp.org.br e www.rhconecta.com.br

Com objetivo de provocar novos olhares e pensamentos sobre o tema, gerar conteúdo diferenciado e difundir conhecimentos, a Regional Sorocaba da ABRH-SP promove o seu primeiro Fórum, com o tema Flexibilização das Leis Trabalhistas. O evento será realizado na quinta-feira, 7 de maio, das 8h às 11h30, no Auditório da Esamc. As inscrições são gratuitas e podem ser realizadas pelo e-mail regionalsorocaba@abrhsp.org.br ou pelo telefone (19) 3294-3307.

Voltado para profissionais de RH das empresas da região, advogados de contencioso e de assessoria jurídica na área trabalhista, contabilistas e estudantes de Administração e Direito, o Fórum terá como palestrantes o desembargador do Trabalho do TRT da 15ª Região/Campinas, João Batista Martins César, o advogado, conferencista e consultor, Fábio André Gomes e o diretor presidente da Index Traub, Leopoldo Schenk.

De acordo com o diretor jurídico da regional Sorocaba, Angelo Pêpe Agulha, a importância da discussão do tema é evidente pela eminente alteração da Lei de Terceirização, em tramitação acelerada no Congresso Nacional, depois de mais de 10 anos parada. “A indefinição sobre quais trabalhadores podem ou não ser terceirizados, as implicações econômicas acerca do tema, além da crise que exige das empresas e trabalhadores muita criatividade, são por si extremamente relevantes para a discussão neste momento para o Brasil e para a região, notoriamente industrial”, destaca.

Para o diretor, o Fórum Trabalhista irá abordar as visões de três setores contribuindo para um embasamento macro do participante. “No evento teremos a visão de um Desembargador da Justiça do Trabalho, a visão de um advogado e de um alto executivo que já viveu toda esta experiência na sua empresa na Alemanha, quando o governo, os empresários e os trabalhadores tiveram que criar um pacto para vencer as crises de 1995 e 2008”, revela Agulha.

Entre os assuntos programados para o evento, a flexibilização da jornada de trabalho e das cargas horárias, administração de banco de horas além do estipulado legalmente, negociação dos direitos de férias individuais e coletivas, planos de Demissão Voluntária e “lay off”, substituição de cargos efetivos por prestadores de serviços – Terceirização, redução das multas rescisórias sobre os saldos de FGTS dos trabalhadores e alteração das regras do Aviso Prévio são os destaques.

Serviço

Fórum sobre a Flexibilização das Leis Trabalhistas

Dia 7 de maio, quinta-feira, das 8h às 11h 30 no Auditório da Esamc, localizada à Rua Arthur Gomes, 51, no Centro de Sorocaba.

Mais informações: (19) 3294-3307 ou regionalsorocaba@abrhsp.org.br.

Empresas aderem à feira de negócios do RH Conecta, evento da ABRH-SP

Admix, Ornellas Treinamento & Desenvolvimento, IMR – Coaching&Development e Umanni (categoria Diamante), CLSB – Center for Leadership Studies do Brasil e Franquality (categoria Ouro), Uniodonto (Prata) e IPO Instituto são empresas que já garantiram seu estande na feira do RH Conecta, evento digital da ABRH-SP que combina em uma mesma plataforma fórum de conhecimento e exposição virtual de produtos, serviços e soluções para gestão de pessoas.

Promovido em parceria com a Expobusiness, o RH Conecta estará no ar durante todo o mês de junho, período em que os expositores poderão apresentar seu conteúdo aos participantes do evento. Já o fórum de conhecimento do RH Conecta, com o tema central Compartilhar para Crescer, será composto por 60 palestras gratuitas e 15 magnas, com 18 minutos de duração e acesso pago por meio da compra de passaportes.

Estão confirmadas as participações dos palestrantes: Alessandra Ginante, vice-presidente de Recursos Humanos da Avon; Francisco Soeltl, diretor de Pesquisa da ABRH-Brasil e presidente da MicroPower; Marco Ornellas, sócio-diretor da Ornellas Treinamento & Desenvolvimento; Melissa Pomi, gerente de Adviser da PwC – Soluções Saratoga; Rodrigo Vieira, vice-presidente de Gente da BRF; Sidnei Oliveira, especialista em conflitos de gerações; Sofia Esteves, presidente do Grupo DMRH; e Wagner Brunini, diretor de Planejamento da ABRH-Brasil e diretor executivo da Brunini – Consultoria em RH, entre outros.

Para associados da ABRH, os valores dos passaportes para assistir as palestras variam de R$ 72 a R$ 268, nas modalidades ouro e prata. Para o público em geral, os preços são mais altos: de R$ 144 a R$ 336. Compras antecipadas também custam menos.

 Mais informações: (11) 5505-0545 ou rhconecta@abrhsp.org.br

O Gruca (Grupo Campinas de Recursos Humanos) realiza em 17 de junho o 21º Encontro de RH, no Centro de Convenções Expo Dom Pedro, com apoio da ABRH-SP e do GRHUS (Grupo de Recursos Humanos de Campinas e Região).

Com o tema “Meu Brasil Brasileiro: os desafios do RH frente aos recorrentes problemas do país”, o objetivo do evento é dialogar com diversos setores a respeito de temas utilitários e buscar alternativas para o RH no cenário econômico da atualidade.

O evento terá dois blocos distintos comandados pelo jornalista da CBN e Globonews, André Trigueiro, e a participação de diversas personalidades do mercado. Das 9 às 12h30 estará em pauta como conseguir engajamento das pessoas em situações de insegurança e escassez. Após o almoço, das 14 às 17 horas, a temática será o impacto das obrigações trabalhistas sob a ótica da legislação.

Interessados em participar como patrocinadores podem adquirir cotas de patrocínio em quatro modalidades: diamante, ouro, prata e bronze. Para assistir ao evento, que tem público estimado de aproximadamente 800 pessoas, também é preciso se inscrever antecipadamente.

Mais informações como valores e benefícios podem ser obtidas pelos telefones (19) 3887-1551 e (19) 9 9113-3942 ou miriam.patini@gruca.com.br e conexao@miriampatini.com.br. 

Fonte: O Correio Popular – 19 de abril de 2015

Em maio, a ABRH-SP Sorocaba realiza um fórum para discussão da flexibilização das leis trabalhistas. Destinado a profissionais que operam nas áreas de recursos humanos das empresas, advogados de contenciosos, assessorias jurídicas na área, contabilistas e estudantes de Administração de Empresas ou Direito, o evento visa provocar novos olhares e pensamentos sobre o tema, gerar conteúdo diferenciado e difundir conhecimentos. Mais informações: regionalsorocaba@abrhsp.org.br ou (19) 3294-3307.

A Prefeitura de Campinas vai realizar uma programação especial em homenagem ao trabalhador. Serão três dias de serviços à população na Praça Rui Barbosa, localizada no Largo da Catedral no Centro da cidade, de 28 a 30 de abril, das 8 às 17 horas.

A ABRH-SP Campinas vai participar do evento oferecendo orientações de carreira aos interessados. O objetivo é oferecer suporte na busca por uma oportunidade, desde a elaboração de um bom currículo – passaporte para o mercado de trabalho -, até informações gerais sobre empregabilidade.

De acordo com a diretora jurídica da Associação, Veridiana Police, a forma de elaboração é importante para que as qualidades profissionais sejam corretamente valorizadas. “Assim, auxiliaremos a população com dicas e exemplo de modelos e de como elaborar um CV que seja eficiente e atraente aos olhos dos selecionadores”, destaca.

Na ocasião, o trabalhador também terá acesso a diversos outros serviços como cadastramento e encaminhamento para vagas, emissão de carteira de trabalho, recrutamento e seleção, formalização de microempreendedor individual, inscrições para cursos técnicos e de qualificação, além de atendimento para jovens em busca do primeiro emprego. O espaço contará ainda com atendimentos móvel do Porta Aberta, Bilhete Único/ Transurc, Sanasa, Procon e Sebrae. 

Fonte: Correio Popular – 12 de abril de 2015

Plano de Saúde é diferencial na escolha de um novo emprego

O Dia Mundial de Saúde é comemorado em 7 de abril. E para marcar a data, a ABRH-SP Campinas escolheu um tema pertinente: Saúde x Emprego. É que em um processo seletivo de emprego, os benefícios oferecidos pela empresa tornam-se grandes atrativos para o candidato. O plano de saúde é um desses auxílios e tornou-se o diferencial na escolha da vaga. “Muitas pessoas tem escolhido o emprego a partir desta oferta. O plano de saúde é importantíssimo para o colaborador”, diz o médico gestor da B2 Saúde, Francisco Vignoli.

Muitas pessoas passam mais tempo no local de trabalho do que na própria casa, por isso a oferta de benefícios, além da boa condição do ambiente, da ética e do bom relacionamento entre os colaboradores, estimula a motivação do profissional. “Em um mercado extremamente competitivo, as empresas que valorizam as pessoas, investem nas necessidades e procuram ter planos de saúde entre os principais benefícios tornam-se diferenciadas e conseguem assegurar o alcance de resultados organizacionais”, afirma Vignoli.

Ao disponibilizar o convênio médico, a empresa tem como principais vantagens a redução do absenteísmo, diminuição no volume de atestados e menor rotatividade de funcionários, além de proporcionar mais segurança e tranquilidade em relação à saúde e despesas médicas aos seus colaboradores e familiares, que muitas vezes também têm o benefício garantido.

De acordo com o médico, ao oferecer o plano de saúde como benefício, não há vantagem econômica para a empresa, porém existe uma vantagem social na política de Recursos Humanos. Segundo ele, é prática na área de RH incentivar o investimento em benefícios, pois eles podem proporcionar um grande impacto no custo de vida dos colaboradores, já que os salários sofrem descontos tributários. “Depois do pagamento do salário, o plano de saúde é considerada o item mais importante para o funcionário, além disso, na contabilidade dos gastos, ele seria a maior despesa mensal para o colaborador”, ressalta.

Com a grande demanda no SUS (Sistema Único de Saúde), o plano de saúde supre as dificuldades e a carência de atendimento. Para Vignolli, a oferta desse benefício nas empresas passa a ser muitíssimo importante e pode ser considerado uma forma indireta de salário, além de proporcionar a valorização do emprego e contribuição para a retenção dele dentro da empresa.

PROGRAME-SE

O RH Conecta será em junho. Por enquanto, acompanhe os conteúdos por aqui. Além do fórum online, haverá a feira virtual de soluções para a área de Recursos Humanos e mais de 60 palestras de graça. A plataforma da exposição vai repetir na web a mesma experiência de uma feira de negócios, o que permitirá ao público visitar os estandes como se estivesse presencialmente em um pavilhão. Organizações interessadas podem participar como patrocinadoras ou expositoras. Mais informações: (11) 5505-0545 ourhconecta@abrhsp.org.br

A partir das próximas edições, a página da ABRH-SP Campinas vai dedicar um espaço ao associado: o Você na ABRH-SP. Para participar, envie um depoimento contando um pouco do seu currículo e sua expectativa perante a Associação para este ano. Anexe uma foto e envie tudo para o e-mail renata@tantas.com.br. A cada domingo, um texto será publicado. Quem será o primeiro? Participe.

Vem aí o 21º Encontro de RH de Campinas e Região, promovido pelo Gruca (Grupo Campinas de RH) com apoio da ABRH-SP. O evento será realizado em 17 de junho, das 9h às 17h, no Centro de Convenções da Expo Dom Pedro e contará com a presença do renomado jornalista André Trigueiro, âncora da Globo News e CBN. O conteúdo programático foi desenvolvido a partir de levantamento de necessidades junto às principais empresa da RMC no que se refere aos desafios do RH frente aos problemas recorrentes do país, tais como crise hídrica e elétrica, retração do mercado e a crise econômica.

Fonte: Correio Popular – 05 de abril de 2015