Author: abrhsp

(*) Pedro Janot é CEO da Contravento, consultoria em Varejo de Moda. Foi presidente da Azul Linhas Aéreas e Zara.

Fonte: Folha de Alphaville, 30 de abril de 2015

Ser atendimento era a opção de muitos para “pagar a faculdade”, mas com as mudanças no setor essa posição pode ser a porta de entrada para diferentes carreiras. Quer conhecer melhor esse novo mercado?

Separamos um exemplo: a Algar Tech. Com a ampliação das atividades em 2008, as perspectivas para quem está na linha de frente mudaram e a filosofia da empresa também. “Construímos uma visão interna de carreira e de visão de futuro, assim o atendente ganhou outras alternativas. A área de TI é uma delas”, explica Marco Aurélio Borges Matos, diretor de operações BPO e aplicações.

A preocupação com a carreira mudou e até a sigla do RH virou TH – para cuidar de talentos. Desde o início o funcionário assinala que tipo de carreira quer seguir e a empresa vai capacitá-lo para esse caminho.

E o que está conseguindo é reverter aquela sensação incômoda que a gente tinha quando alguém falava que era atendimento num call center…

O orgulho de trabalhar na Algar vem aumentando. Só ano passado somou mais 11%, resultado do Programa de Microclima. O que quer dizer? Gestores focados nos problemas e soluções do seu grupo, com metas de satisfação adequadas a esse time. Além dos resultados positivos, tem também premiação. Entre elas, uma casa. 

E do outro lado do telefone, o que mudou? Com o ambiente de trabalho em sintonia do lado de cá, o cliente percebe do lado de lá.

Se você está se candidatando a uma vaga em um Contact Center, aqui vão algumas dicas importantes: para ser um bom atendimento precisa conhecer bem o produto ou serviço que está em questão, assim como as empresas envolvidas. Pergunte, já na admissão, qual o perfil do cliente com quem vai conversar para mergulhar nas questões que podem aparecer. Lembre-se de que do outro lado tem outro ser, que, como você, tem outros problemas e que a empatia é o segredo de qualquer relacionamento. Outra ressalva importante: cada telefonema é uma oportunidade e uma lição para a carreira. E, finalmente, o colega do lado pode não ser seu melhor amigo, mas pode ajuda-lo a subir um degrau. Acredite.

 Fonte: Folha de Alphaville, 30 de abril de 2015

“Liderança é tarefa, não é competência”, polemiza Gilberto Guimarães. E você está pronto para exercê-la na era do conhecimento?

O tema foi debatido no último +Café & +Gestão, na Strong FGV de Alphaville, num dos mais disputados encontros. Sala lotada, olhos atentos, o professor da Business School São Paulo sensibilizou a todos ao provar como esses tempos de grandes mudanças exigem transformações substanciais. As empresas se reinventam em períodos curtos, dois a três anos. “Esses tempos pedem novas organizações e novos líderes: mais inovadores e criativos.”

Inovadores e criativos também na forma de se comunicar. “O antigo chefe morreu”, completa. “Para liderar de forma positiva é preciso eliminar o medo como forma de relacionamento no ambiente de trabalho. A função do líder é ser percebido como quem assume a responsabilidade pelo atingimento do objetivo das pessoas e do objetivo em comum. É mais como um maestro, que coordena talentos para produzir uma obra. Ele não precisa ser um exímio violinista, ele precisa saber orientar, apontar o resultado e coordenar o processo.” 

Nesse ponto, Gilberto defende que, para esse trabalhador, que detém o conhecimento e que o conhecimento é o produto ou boa parte dele, o feedback positivo é mais eficiente. “As métricas da era industrial não funcionam mais. É o colaborador que faz seus horários, controla sua produção e estabelece prioridades. Isso tudo é radicalmente novo e muda completamente a forma de organizar e liderar pessoas. Não se trata, por exemplo, de quantos toques por segundo você datilografa um texto, mas o que você está dizendo com ele e para quem. E o RH ainda continua focado nos toques.” 

Na hora de mobilizar cada talento da equipe, o líder positivo faz demonstrações positivas, mais do que críticas e alertas, trabalhando com os pontos fortes desse indivíduo. Descreve o evento objetivamente e aponta o comportamento a ser corrigido. Descreve com uma linguagem direta a reação ou as consequências ocorridas. Discute as melhores alternativas e sugestões. “O processo do líder é a tomada de decisão e o convencimento de seguirem as suas escolhas. É mais que gestão de pessoas é gestão da base de conhecimento das pessoas. Eu lidero o bom uso do conhecimento e mobilizo cada pessoa para a mudança, para que aplique seu conhecimento. Para isso, busco sinergias, elimino antagonismos, remunero pela atuação e retenho os melhores.”

Gilberto faz um alerta: “nada disso acontece se eu não for líder de mim mesmo”. Esse é o primeiro nível da liderança, ser líder de si próprio. O segundo é ser líder de pessoas. O terceiro é ser líder de empresas e, por último, ser líder de líderes. “Se liderança se aprende, até onde se prepara para chegar? E quem quer ao seu lado?” 

Fonte: Folha de Alphaville, 30 de abril de 2015

Marina Beltrami é sócia-diretora da Wengamen HR Solutions e também professora na Febraban. Tem formação acadêmica ampla: graduada em Tecnologia da Informação e Tradução & Interpretação, possui MBA em Gestão de Pessoas pela FGV do Rio de Janeiro. Complementando tudo isso, a executiva é master em Programação Neurolinguística, domina técnicas de psicofisiognomonia e microexpressões e tem certificação DISC Talent Insights. Todos esses conhecimentos são aplicados há mais de10 anos em Treinamento & Desenvolvimento.

Para publicarmos seu CV, mande-o junto com uma foto para o e-mail: contato@mediapool.com.br

Fonte: Folha de Alphaville, 30 de abril de 2015

O fórum de conhecimento terá como tema central Compartilhar para Crescer  e será composto por 60 palestras gratuitas, em formato de drops de 7 minutos no máximo, e mais 18 palestras magnas, com 30 minutos de duração e acesso pago por meio da compra de passaportes, que têm preços especiais para associados.

Mais informações: (11) 5505-0545, https://abrhsp.org.br/rh-conecta ou rhconecta@abrhsp.org.br

Fonte: Folha de Alphaville, 30 de abril de 2015

Com a eminente alteração da Lei de Terceirização, depois de mais de 10 anos parada, a regional de Sorocaba da ABRH-SP promove um fórum para  discutir este tema tão urgente. O evento terá como palestrantes: João Batista Martins César, Desembargador do Trabalho;  Fábio André Gomes, advogado, conferencista e consultor; e Leopoldo Schenk, diretor-presidente da Index Traub. O evento é gratuito, basta inscrever-se!

Data: dia 7 de maio, das 8h às 11h30

Local: Auditório da Esamc, Rua Arthur Gomes, 51, Centro, Sorocaba-SP.

Mais informações: (19) 3294-3307 ou regionalsorocaba@abrhsp.org.br.

Fonte: Folha de Alphaville, 30 de abril de 2015

A Feira de Negócios Digital da ABRH-SP acontecerá durante todo o mês de junho. Haverá fórum de conhecimento online e exposição virtual de estandes com soluções para a área de Recursos Humanos. Criada em parceria com a Expobusiness, a plataforma do RH Conecta vai repetir na web a mesma experiência de uma feira de negócios, o que permitirá ao público visitar a exposição como se estivesse presencialmente em um pavilhão. Organizações interessadas podem participar como patrocinadoras ou expositoras. Mais informações: (11) 5505-0545, rhconecta@abrhsp.org.br e www.rhconecta.com.br

Com objetivo de provocar novos olhares e pensamentos sobre o tema, gerar conteúdo diferenciado e difundir conhecimentos, a Regional Sorocaba da ABRH-SP promove o seu primeiro Fórum, com o tema Flexibilização das Leis Trabalhistas. O evento será realizado na quinta-feira, 7 de maio, das 8h às 11h30, no Auditório da Esamc. As inscrições são gratuitas e podem ser realizadas pelo e-mail regionalsorocaba@abrhsp.org.br ou pelo telefone (19) 3294-3307.

Voltado para profissionais de RH das empresas da região, advogados de contencioso e de assessoria jurídica na área trabalhista, contabilistas e estudantes de Administração e Direito, o Fórum terá como palestrantes o desembargador do Trabalho do TRT da 15ª Região/Campinas, João Batista Martins César, o advogado, conferencista e consultor, Fábio André Gomes e o diretor presidente da Index Traub, Leopoldo Schenk.

De acordo com o diretor jurídico da regional Sorocaba, Angelo Pêpe Agulha, a importância da discussão do tema é evidente pela eminente alteração da Lei de Terceirização, em tramitação acelerada no Congresso Nacional, depois de mais de 10 anos parada. “A indefinição sobre quais trabalhadores podem ou não ser terceirizados, as implicações econômicas acerca do tema, além da crise que exige das empresas e trabalhadores muita criatividade, são por si extremamente relevantes para a discussão neste momento para o Brasil e para a região, notoriamente industrial”, destaca.

Para o diretor, o Fórum Trabalhista irá abordar as visões de três setores contribuindo para um embasamento macro do participante. “No evento teremos a visão de um Desembargador da Justiça do Trabalho, a visão de um advogado e de um alto executivo que já viveu toda esta experiência na sua empresa na Alemanha, quando o governo, os empresários e os trabalhadores tiveram que criar um pacto para vencer as crises de 1995 e 2008”, revela Agulha.

Entre os assuntos programados para o evento, a flexibilização da jornada de trabalho e das cargas horárias, administração de banco de horas além do estipulado legalmente, negociação dos direitos de férias individuais e coletivas, planos de Demissão Voluntária e “lay off”, substituição de cargos efetivos por prestadores de serviços – Terceirização, redução das multas rescisórias sobre os saldos de FGTS dos trabalhadores e alteração das regras do Aviso Prévio são os destaques.

Serviço

Fórum sobre a Flexibilização das Leis Trabalhistas

Dia 7 de maio, quinta-feira, das 8h às 11h 30 no Auditório da Esamc, localizada à Rua Arthur Gomes, 51, no Centro de Sorocaba.

Mais informações: (19) 3294-3307 ou regionalsorocaba@abrhsp.org.br.